来势汹汹，“315”如何应对？做好公关预案才能保险

每年的消费者权益日，不管是否被点名，央视的“315”晚会都是对全体商家的大考验。自己被点名，商誉受损，需要迅速的危机公关，发表声明表态；竞品被点名，行业受到冲击，对自己而言既是危机也是机遇，更需要迅速抓住机会声明表态，赢得信任。

凡事预则立，不预则废，危机管理永远是防大于治。

只是单方面忧虑危机是不可取的，如何在事前对可能发生的事态进行预测、规避风险、准备应对，就需要我们提前做好风险预案。一方面，企业需要对所有可能存在的危机源进行排查，查漏补缺，及时发现、及早处理，主动发现比被动发现重要的多。另一方面，企业也需要做好应对冲击的准备，对舆情进行检测，对媒体渠道进行规划，针对已经存在的、可能成为突破口的危机源，想好被曝光后的回应方案。

公关事件需要快速的反应。一旦事件发酵，越快表态，对商誉的挽回越有力，真诚和第一时间是危机公关的最为重要的解决之道。要在24小时内公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。48小时内，都是危机公关的关键时间。等到事情发生再准备公关，往往会错失时机，事件影响以爆发式传播，商誉也就滑坡式损失了。如果回应不及时，形成舆情，发酵成像青岛大虾那样的典型的、代表性的案例，甚至会从孤立事件演变为舆论公众的“315情绪”的发泄口。

互联网时代，信息传播速度以几何式增长。

传统公关的“黄金24小时”也要缩短到“黄金4小时”，想要在事件发生后再想办法应对，是难以及时堵上漏洞的。与其在事件发生后再去努力，不如事先就准备好一套成熟完整的应对措施，事先的公关预案，相当于给商誉买的一份保险，越早做好准备，设想越全面，方案越完善，就越能化危机为机遇。

除了企业自身被点名，竞品被点名也是一件重大事件。

一方面，竞品被点名足以对行业产生冲击，引发用户的不信任，这种不信任不光是针对竞品，也包括友商。如果只是指望竞品企业对此的应对来消弭危机，是远远不够的。想要平息这种事件，转危为安，甚至化为机遇，合格的公关也是不可或缺的。怎样利用竞品的危机，通过公关表态赢得用户的信任，树立企业自身的商誉，是一门艺术。

而相对于企业自查、内部准备，公关服务公司对于事件认识往往更有深度，采取的措施也更妥当。

事件公关不能守株待兔，若要通过公关公司解决问题，也不能等到事后再想起，临急抱佛脚。应当提前与之做好充分的沟通，提供必要的情报，才能给公关公司足够的预案时间，不至于错失亡羊补牢的时机。因此，面对“315”可能的冲击，企业最好的应对方式，莫过于事先找好对应的公关服务，给自己上好保险，才能有备无患、有惊无险地度过这次考验。

如何选择公关保险？质量和口碑是重中之重。

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